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Ultimas tendencias en la industria hotelera para el 2020

La industria hotelera es extremadamente competitiva, y es importante que las empresas que operan dentro de ella se mantengan al día con las últimas tendencias, para evitar quedarse atrás. Además, mantener el ritmo de la industria en general es una de las formas en que los propietarios pueden ayudar a garantizar que su negocio brinde una excelente experiencia al cliente. En este artículo, aprenderá sobre diez de las tendencias de hospitalidad más importantes ahora y en el futuro.

Tendencias Hoteleria : Ultimas tendencias en la industria

10 Tendencias hoteleras a tener en cuenta





La industria hotelera es diversa e incluye todo, desde hoteles y otros tipos de alojamiento, hasta restaurantes, bares, agencias de viajes y operadores turísticos. Sin embargo, hay algunas tendencias que son bastante típicas en la industria hotelera y diez de ellas se explican con más detalle a continuación.

1. Experiencia local

Otra tendencia a la que se enfrentan las personas de la industria hotelera es el deseo de que los turistas o viajeros disfruten de las experiencias locales. Muchas personas no solo quieren experimentar una vida similar a la suya, sino en un lugar diferente. En cambio, quieren experimentar la auténtica forma de vida en el lugar que visitan. Las empresas de la industria hotelera están respondiendo a esto para satisfacer estas demandas. Los hoteles pueden ofrecer productos locales, mientras que otras opciones como Airbnb y alojamiento en granjas pueden ofrecer una experiencia más auténtica para los huéspedes. Además, los agentes de viajes y los operadores turísticos pueden ayudar a los viajeros a participar en actividades locales.

Video : Guia local de Amsterdam
Video : Vlog sobre comida Local en Hongo Kong

1. Comida y bebida Organica y Saludable

En el pasado, una parte sustancial de la industria hotelera estaba compuesta por restaurantes de comida rápida y bares que vendían bebidas alcohólicas azucaradas. Sin embargo, ha habido algo de un cambio cultural, con la gente cada vez más consciente de las cosas que están poniendo en sus cuerpos, lo que lleva a una tendencia de alimentos y bebidas saludables.

Para los restaurantes, esto ha significado renovar los menús con opciones más saludables, que incluyen opciones sin gluten, sin lácteos, bajas en grasas, vegetarianas, veganas y orgánicas. Sin embargo, la tendencia de alimentos y bebidas saludables se extiende a hoteles, servicios de catering e incluso vacaciones, con opciones de servicio de habitaciones más saludables, así como bebidas más saludables que se venden tras las barras.

Video : Vacaciones Organicas en Italia

2. Sostenibilidad

Cada vez más, los clientes están preocupados por los problemas ambientales y quieren saber que las empresas con las que tratan se comportan éticamente. Por esta razón, la sostenibilidad ha sido una de las tendencias hoteleras más notables de los últimos tiempos, con un número creciente de empresas hoteleras que promueven su respeto por el medio ambiente.

Ejemplos de esto van desde restaurantes que promocionan sus opciones vegetarianas y veganas, hasta hoteles que utilizan bombillas inteligentes y calefacción inteligente para ahorrar energía. Dentro del sector del alojamiento, también hay que tomar decisiones sobre el uso de materiales más sostenibles para cosas como toallas y sábanas.

Video : Visión de restaurantes sostenibles

3. Personalización

En casi todas las industrias, la necesidad de personalización es una tendencia importante, y la industria hotelera no es diferente. Esto se debe principalmente al aumento del big data. Mientras tanto, un número creciente de huéspedes del hotel quiere ser tratado como individuos, en lugar de ser simplemente otro cliente anónimo.

La personalización se puede implementar de varias maneras. Dentro de los hoteles, por ejemplo, los clientes que regresan pueden recibir automáticamente servicios similares a la última vez que se quedaron, mientras que un miembro del personal puede recibirlos personalmente a su llegada, utilizando la tecnología GPS y los datos de reserva. Además, con el aumento de los dispositivos inteligentes, los huéspedes del hotel también pueden usar sus propios dispositivos y cuentas en plataformas de entretenimiento.

Video : Marketing Personalizado by Nicole Martin

4. Hoteles Inteligentes

En términos simples, un hotel inteligente es un hotel que hace uso de dispositivos habilitados para Internet, que son capaces de enviarse datos entre sí. Los diseños de hoteles inteligentes están vinculados con la idea del “Internet de las cosas” y se han convertido en un concepto más popular desde que los altavoces inteligentes y los centros inteligentes se convirtieron en productos de consumo populares.

Un hotel inteligente podría, por ejemplo, permitir a los huéspedes controlar la calefacción o el aire acondicionado desde su teléfono, o encender el televisor dando un comando de voz a un altavoz inteligente. En muchos casos, las habitaciones inteligentes también ajustan automáticamente cosas como el brillo de las bombillas o la temperatura de un radiador, para mantener condiciones óptimas.

Video : Ejemplo de Hotel Inteligente

6. Inteligencia Artificial

La inteligencia artificial juega varios roles diferentes dentro de la industria hotelera, pero el principal es mejorar el servicio al cliente. Un ejemplo de esto son los chatbots impulsados ​​por IA, que se pueden usar para las interacciones con los clientes en línea, eliminando largos tiempos de espera y proporcionando respuestas rápidas e inteligentes a las preguntas.

Sin embargo, también hay usos adicionales para la tecnología de inteligencia artificial. Por ejemplo, algunos hoteles han introducido inteligencia artificial y servicio al cliente controlado por voz o centros de información turística dentro de sus hoteles. Mientras tanto, la IA también se puede utilizar para clasificar datos, realizar ajustes automáticos en los procesos, etc.

Video : Chatbot de reserva de mesa para Restaurante
Video : Ejemplo ChatBot Hotel

7. Robots

Una de las tendencias de hospitalidad más emocionantes es la aparición de robots, que se definen como máquinas construidas para realizar tareas complejas, ya sea de forma autónoma o semiautónoma. A menudo están equipados con inteligencia artificial y pueden ayudar a quienes operan en la gestión de la hospitalidad al generar mejoras en la velocidad, el costo y la precisión.

Hilton, por ejemplo, introdujo un conserje robot recientemente, que puede responder al discurso humano y responder preguntas. Algunas agencias de viajes han experimentado con robots para precalificar a los clientes mientras esperan hablar con el agente, mientras que el Hotel Henn-na en Nagasaki, Japón, cuenta con personal totalmente robotizado

Video : Ejemplo de robots ayudando en un Restaurante
Video : Alibaba´s Hotel Futurista usa Robots

8. Bleisure , Trabajo y Placer by Millenials

“Bleisure” es el nombre dado a los viajes que combinan viajes de negocios con actividades de ocio, y es cada vez más popular, especialmente entre la generación milenaria. Como ejemplo, un viajero puede visitar inicialmente un lugar para asistir a una reunión o conferencia de negocios, pero luego extender su estadía para convertirlo en vacaciones.

Esta es una de las tendencias de hospitalidad más interesantes para quienes responden en la industria, ya que los viajeros de “Bleisure” probablemente deseen servicios espontáneos, excelente acceso a la información y comunicación rápida. Las aplicaciones móviles son una forma de lograr esto, mientras que los hoteles deben tratar de eliminar la mayor cantidad posible de barreras para reservar.


Video: El estado de los viajes de negocios: beneficios de Bleisure

9. Realidad Virtual

En los últimos años, los auriculares de realidad virtual se han convertido en productos de consumo convencionales, llevando la tecnología de realidad virtual a la corriente principal. Esta es una de las tendencias de hostelería más potencialmente cambiantes del juego, porque la tecnología VR tiene la capacidad de alterar digitalmente todo el entorno de una persona.

Esto puede ser aplicado de varias maneras interesantes por aquellos en la industria hotelera. Los hoteles pueden usar la tecnología VR como parte de sus procesos de reserva, lo que permite a los usuarios experimentar una versión digital muy realista de sus habitaciones de hotel antes de reservar. Mientras tanto, los agentes de viajes pueden usar visitas virtuales / videos 360 de atracciones turísticas para vender vacaciones.

Video : 360 Tour Virtual por el Hotel Express Adelaide
Video : The West 360 Realidad Virtual TOUR

10. Realidad Aumentada

Finalmente, la tecnología de realidad aumentada es similar a la tecnología de realidad virtual en muchos aspectos, pero en lugar de crear un nuevo entorno digital para los usuarios, se preocupa por mejorar los entornos del mundo real a través de superposiciones gráficas o informativas.

A diferencia de la tecnología de realidad virtual, generalmente no requiere nada más que un teléfono inteligente y una aplicación. Las aplicaciones de realidad aumentada se pueden diseñar para que los usuarios puedan apuntar su teléfono a un restaurante y ver reseñas u horarios de apertura. Los hoteles y otros tipos de alojamiento también pueden usar la realidad aumentada para proporcionar mapas interactivos de información turística dentro de sus propiedades, o para crear oportunidades divertidas para crear contenido generado por el usuario.

Video: Menu AR – Menu de un restaurante en Realidad Aumentada
Video : Ejemplo de realidad aumentada dentro de la industria Hotelera

Es importante para aquellos en la industria mantenerse al día con las últimas tendencias de hospitalidad, para que no se queden atrás de la competencia. Si bien la industria hotelera en sí es diversa, las diez tendencias citadas en este artículo se aplican a muchos aspectos diferentes y pueden ayudar a mejorar la experiencia del cliente. Consúltenos acerca de la últimas tendencias y como podemos ayudarle a implementar su negocio.

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